1、观察光猫状态
常见分为6个灯：POWER、PON、LOS、LAN2、LAN1、Phone。
正常状态：POWER、PON灯常亮，LAN1快速闪动（若加装电视、电话则LAN2闪、Phone亮）
2、把路由器和光猫关闭电源
把路由器和光猫关闭电源，等待5分钟后再打开是否能上网，如仍然不能上网，参考下面几项处理方法：
①LOS灯亮红灯
故障：线路断
解决办法：联系维护员
②POWER灯不亮
故障：电源未通，光猫未通电
解决办法：检查电源
③PON灯不亮
故障：光猫设备坏
解决办法：去联通营业厅更换光猫
④PON灯闪烁
故障：光猫数据问题
解决办法：联系维护员
⑤LAN1不亮
故障：光猫网口网线未与电脑或路由器连接，网线松动、断线、水晶头坏
解决办法：重新插紧网线或新做水晶头
⑥LON1常亮
故障：路由器死机、宽带欠费
解决办法：关闭路由器和光猫5分钟，致电10010客服或到当地营业厅查询宽带是否欠费
⑦LON2不亮（加装联通电视）
故障：机顶盒未与光猫连接、机顶盒电源未打开
解决办法：检查网线是否松动，重新插紧，打开机顶盒电源。
3、把路由器暂时先拆掉
把路由器暂时先拆掉，将光猫的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接输入宽带账号和密码看是否能上网，如果能上了，说明路由器出故障，重新设置路由器；
如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代码判断故障出现位置。
①错误代码691
故障：用户名或密码无效或宽带欠费
解决办法：核对用户名密码，重新输入；联系当地营业厅或致电运营商售后服务热线咨询宽带是否欠费；
②错误代码769
故障：电脑网卡禁用
解决办法：右键桌面网上邻居——属性——本地连接（右击）——启用。
回到桌面重新连接即可。若没有本地连接，则为电脑故障，需维修。
③错误代码678
故障：远程计算机没有反应，线路或数据故障
解决办法：联系包区维护员
④错误代码676
故障：服务器锁定，账号密码输入错误超过3次
解决办法：核对用户名密码是否正确，5分钟后重新输入，联系当地营业厅或96007/（95079）咨询宽带是否欠费。
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